Accessible aux personnes à mobilité réduite pour le présentiel
• Test de positionnement
• Introduction
• Objectifs de la formation
Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
o Histoire de
l'application WhatsApp - Origines
o L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook
o Dates
clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook
o Fonctionnalités fondamentales de
l'application
o Chiffres clés
o Qui utilise WhatsApp
o Comportement des utilisateurs
internationaux
Module 2 : Prendre en main l’application WhatsApp
o Où
trouver l'application WhatsApp
o Téléchargement et installation
o Les astuces à
connaître pour utiliser WhatsApp au maximum
o Tutoriel de présentation des fonctionnalités
complémentaires présentes sur WhatsApp
o Utiliser WhatsApp en toute sécurité
o
Installer WhatsApp sur votre ordinateur
Module 3 : Comment utiliser WhatsApp business
o
De WhatsApp a WhatsApp business
o Qu’est-ce que WhatsApp Business
o Pourquoi utiliser WhatsApp
Business
o Les commerces de détail
o Le secteur de la restauration
o L’immobilier
o Le
tourisme
o Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
o Comment bien utiliser les
fonctionnalités de WhatsApp Business
o Créer un catalogue sur WhatsApp Business
o Effectuer des
paiements sur WhatsApp
o Vendre plus grâce à WhatsApp Business
Module 4 : WhatsApp Business API
o Qu’est-ce que WhatsApp Business API
o Comment paramétrer un compte
via WhatsApp Business API
o Les groupes de message via WhatsApp Business API
o La tarification et approbation
du compte
o Les partenaires agréés
Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
o Qu’est-ce que le service client
o En quoi
est-ce que le service client est-il important dans une entreprise
o Quels sont les objectifs du service client au
sein de votre entreprise
o Comment développer le service client au sein de votre entreprise
o Savoir
s’adapter à chaque canal de communication
o Qui peut travailler au service client
o Exemples de
service client réussie
o Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service
client
o Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing
o Incorporer WhatsApp dans une
stratégie social media globale
o Les entreprises qui ont implanté́WhatsApp avec succès
